Polita de retur

Politica de Retur și Refund

Ultima actualizare: Aprilie 2026

La Filastore.ro, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de achiziție, această politică îți explică drepturile și procedura de retur, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de Retragere – 14 Zile

În calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notifici în scris înainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa de email: filastore.ro@gmail.com, cu subiectul "Solicitare Retur – Număr Comandă".

2. Condiții pentru Retur

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în stare originală, nefolosit și nedeteriorat
Să se afle în ambalajul original, intact
Să fie însoțit de factura sau bonul fiscal aferent
Bobina de filament să nu fi fost desfăcută sau folosită
Sigiliile și etichetele să fie intacte

Nu pot fi returnate produsele care au fost folosite, deteriorate din vina cumpărătorului, sau care nu mai sunt în ambalajul original.

3. Procedura de Retur

Pasul 1: Trimite un email la filastore.ro@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului
Pasul 2: Vei primi în maxim 24–48 de ore confirmarea returului și instrucțiunile de expediere
Pasul 3: Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la adresa indicată de noi
Pasul 4: După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile

4. Costuri de Retur

Produs defect sau livrat greșit: costurile de retur sunt suportate integral de Filastore.ro
Retur din decizia clientului (drept de retragere): costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la:

Email: filastore.ro@gmail.com

Telefon: +40 748 385 431

Te rugăm să atașezi fotografii clare cu produsul și ambalajul deteriorat. În aceste cazuri, vom suporta integral costurile de retur și vom proceda la înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

6. Rambursarea Sumelor

Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat și verificat produsul returnat.

Dacă plata a fost efectuată prin ramburs (cash), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine.

7. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau fabricate la comandă
Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
Produse care au fost deteriorate sau modificate de cumpărător